BankOpenAPI gồm website bankopenapi.com, ứng dụng app.bankopenapi.com và API. Trong văn bản này, "chúng tôi" là đội ngũ vận hành BankOpenAPI; "bạn" là cá nhân hoặc doanh nghiệp đăng ký và sử dụng BankOpenAPI.
1. Kênh tiếp nhận
Gửi khiếu nại qua email teams@bankopenapi.com. Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại về chất lượng dịch vụ, phí, dữ liệu cá nhân và các vấn đề khác khi sử dụng BankOpenAPI.
2. Thông tin cần gửi
- Email tài khoản BankOpenAPI và tên doanh nghiệp (nếu có).
- Mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra và kết quả bạn mong muốn.
- ID giao dịch, ID request hoặc ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có).
3. Quy trình xử lý
- Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc.
- Chúng tôi kiểm tra và trả lời kết quả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Vấn đề cần phối hợp với ngân hàng hoặc đối tác có thể cần thêm thời gian; khi đó chúng tôi báo cho bạn tiến độ và thời hạn dự kiến.
4. Khiếu nại về giao dịch ngân hàng
BankOpenAPI không giữ tiền nên không trực tiếp hoàn hay điều chỉnh giao dịch ngân hàng. Với trường hợp tiền không về, chuyển nhầm hoặc sai số tiền, bạn liên hệ ngân hàng của mình. Chúng tôi cung cấp dữ liệu webhook, lịch sử giao dịch và nhật ký hệ thống để bạn đối chiếu.
5. Khi chưa đồng ý với kết quả
Nếu bạn chưa đồng ý với kết quả giải quyết, hai bên tiếp tục thương lượng hoặc hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, một bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Liên hệ
Mọi câu hỏi về văn bản này, gửi email tới teams@bankopenapi.com hoặc xem trang Liên hệ.